Occorre analizzare con attenzione il processo evolutivo di WhatsApp, che in questo periodo ha annunciato un aggiornamento basato sull’intelligenza artificiale. Per ora, con intervento circoscritto all’India. WhatsApp, supportata da Meta, ha annunciato la scorsa settimana il lancio di “Business AI” in India, portando l’assistenza clienti basata sull’intelligenza artificiale direttamente nell’app WhatsApp Business per aiutare le piccole e medie imprese (PMI) a gestire il coinvolgimento dei clienti 24 ore su 24.
Cosa succede con WhatsApp e lo sviluppo della tecnologia impostata sull’intelligenza artificiale
Questa funzionalità è pensata per consentire alle aziende idonee di rispondere alle domande dei clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, acquisire contatti, fissare appuntamenti e incrementare le vendite senza bisogno di strumenti o piattaforme aggiuntive. Può anche essere personalizzato utilizzando le informazioni aziendali, consentendo risposte automatiche alle domande frequenti e ai quesiti relativi a prodotti, servizi, prezzi, sconti e spedizioni.
Secondo WhatsApp, lo strumento basato sull’intelligenza artificiale sarà in grado di gestire conversazioni anche in tutte le lingue native dell’India. A breve, sarà inoltre possibile effettuare pagamenti tramite UPI all’interno delle chat. Tuttavia, le aziende manterranno il pieno controllo e potranno riprendere il controllo delle conversazioni dall’IA ogni qualvolta necessario, ha affermato la piattaforma di messaggistica.
Nelle prossime settimane, Business AI verrà implementato per tutte le aziende idonee sull’app WhatsApp Business, ha aggiunto l’azienda. Secondo uno studio, WhatsApp ha dimostrato che il 91% degli adulti indiani che utilizzano internet chatta con un’azienda ogni settimana. In occasione del lancio, Ravi Garg, Direttore Business Messaging di Meta India, ha affermato che le PMI spesso faticano a gestire un elevato volume di richieste da parte dei clienti con risorse limitate e che l’intelligenza artificiale può contribuire a colmare questa lacuna.
“Le piccole imprese sono la spina dorsale dell’economia indiana e comprendiamo appieno il valore di ogni interazione con i clienti. Gestire un elevato volume di richieste con risorse limitate rimane una delle maggiori sfide per le piccole imprese. Con l’introduzione dell’IA aziendale su WhatsApp, mettiamo questo potere direttamente nelle mani delle piccole imprese”, ha affermato Garg.
Le aziende idonee possono attivare la funzionalità tramite l’app WhatsApp Business, accedendo alla scheda Strumenti e selezionando “IA per la tua azienda”, dove potranno seguire le istruzioni guidate per la configurazione. Inoltre, l’IA può essere addestrata utilizzando profili aziendali, cataloghi di prodotti e documenti esistenti, e le aziende possono modificare o disattivare la funzionalità in qualsiasi momento.
Vedremo come evolverà il matrimonio tra WhatsApp ed IA, secondo quanto appreso di recente.
Leggi anche:
WhatsApp avverte che smetterà di funzionare su 3 iPhone nel 2025
Cambiano ancora i gruppi WhatsApp con un aggiornamento in uscita ad agosto
Un aggiornamento per rispondere alle note video su WhatsApp in modo più semplice
Smentito il regalo Esselunga con carta regalo da 500 euro per la Festa della donna
Occhio alla privacy WhatsApp dopo l’ultimo aggiornamento di ottobre 2023