Ci sono tante novità in arrivo tramite aggiornamento WhatsApp a giugno 2026. Meta sta introducendo un importante aggiornamento per WhatsApp che modifica le modalità di identificazione degli utenti durante le interazioni aziendali. Questo aggiornamento influisce sulla ricezione, l’elaborazione e la conversione dei messaggi in ticket su Freshdesk, Freshdesk Omni (2023 e 2025), Freshdesk Omnichannel (classico) e Freshchat.
Come cambierà l’app con l’aggiornamento WhatsApp di giugno 2026
A partire da giugno 2026 , Meta introdurrà i nomi utente di WhatsApp, consentendo agli utenti di inviare messaggi alle aziende con un identificativo univoco (ad esempio, @nomeutente) senza dover condividere il proprio numero di telefono. Per supportare questo cambiamento, Meta sta introducendo l’ID utente con ambito aziendale (BSUID) e abbandonando i numeri di telefono come identificatore principale nella sua API Cloud.
Con questo aggiornamento, WhatsApp passa da un modello basato sul numero di telefono a un modello di identità ibrido. Questa modifica introduce le seguenti differenze fondamentali nel modo in cui l’identità dell’utente viene condivisa e gestita:
I numeri di telefono non saranno più disponibili per tutte le interazioni. Alcuni utenti potrebbero scegliere di interagire utilizzando un nome utente. In questi casi, solo il BSUID verrà condiviso con le aziende.
Impatto sui prodotti Freshdesk
Attualmente, Freshdesk e i prodotti correlati utilizzano il numero di telefono del cliente per identificare e instradare le conversazioni WhatsApp. Il numero di telefono è incluso in ogni messaggio in arrivo e viene utilizzato per identificare l’utente e creare o aggiornare un ticket. Con questo aggiornamento, il comportamento varia a seconda del prodotto Freshchat o Freshdesk in uso. In alcuni casi, è necessario intervenire per continuare a ricevere ed elaborare i messaggi WhatsApp.
Non è richiesta alcuna azione, in quanto il tuo account verrà aggiornato automaticamente all’ultima versione prima del rilascio. Tuttavia, ti consigliamo di rivedere i bot, i flussi di lavoro e le integrazioni che si basano sui numeri di telefono e di aggiornarli per supportare BSUID.
Freshdesk Omni (2023/2025) e Freshchat
Per gli utenti che adottano un nome utente, WhatsApp fornirà un BSUID al posto del numero di telefono. Freshdesk Omni (2023/2025) e Freshchat sono pienamente compatibili con questa modifica. Entrambe le piattaforme supporteranno fin dal primo giorno le interazioni basate su numero di telefono e nome utente, garantendo la consegna affidabile dei messaggi e la creazione di ticket.
Nessuna azione richiesta, visto che non è necessaria alcuna migrazione e la consegna dei messaggi continuerà senza interruzioni. Tuttavia, si consiglia di rivedere i flussi di lavoro, i bot e le integrazioni che si basano sui numeri di telefono e di aggiornarli per supportare BSUID.
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