La competitività di una struttura ricettiva si gioca oggi sul terreno dell’efficienza tecnica e del controllo dei costi operativi, superando la visione tradizionale dell’accoglienza basata esclusivamente sul fattore umano. In un mercato che impone standard di sostenibilità sempre più stringenti, affidarsi alla gestione manuale degli impianti rappresenta un rischio economico che pochi manager possono ancora permettersi.
In risposta a questa esigenza di ottimizzazione sono nate soluzioni specifiche, come l’automazione camere hotel, che si è affermata come standard progettuale irrinunciabile: non più un semplice accessorio per stupire il cliente, ma un’infrastruttura critica capace di coordinare clima, accessi ed energia in autonomia, garantendo performance elevate e una riduzione drastica degli sprechi operativi.
L’infrastruttura invisibile: sensori, attuatori e dialogo con il PMS
Il funzionamento di una smart room si basa su una rete capillare di dispositivi, spesso invisibili all’ospite, che lavorano in sinergia.
Il sistema si fonda sul dialogo tra sensori e attuatori: i primi monitorano parametri ambientali come la presenza fisica nella stanza, l’apertura degli infissi o i livelli di umidità; i secondi eseguono le azioni conseguenti, regolando valvole termostatiche, luci e accessi. Tuttavia, il vero valore aggiunto risiede nell’integrazione profonda con il PMS (Property Management System), il software gestionale dell’albergo.
Grazie a questa connessione, la camera “sa” in ogni momento in che stato si trova. Quando viene effettuato il check-in alla reception, il sistema invia un input che prepara l’ambiente, portando la temperatura a un livello di comfort e attivando luci di benvenuto. Viceversa, al check-out, la stanza entra automaticamente in modalità di risparmio energetico (eco-mode), disattivando utenze non necessarie. Questo automatismo elimina l’errore umano e garantisce un controllo rigoroso sui costi energetici, che rappresentano una delle voci di spesa più impattanti per un albergatore.
Comfort utente e ostacoli all’implementazione
Dal lato dell’ospite, la tecnologia deve tradursi in semplicità, non in complessità. L’obiettivo è offrire un ambiente che risponde ai bisogni senza costringere l’utente a studiare manuali d’uso: luci che si regolano in base all’orario o climatizzazione silenziosa e precisa migliorano la percezione del soggiorno.
L’adozione di questi standard, tuttavia, pone sfide concrete. La cybersecurity è prioritaria: con un numero crescente di dispositivi connessi (IoT), proteggere la rete interna da vulnerabilità è essenziale per tutelare la privacy dei clienti e i dati aziendali.
Esiste poi il nodo dell’interoperabilità e dei costi: integrare sistemi di produttori diversi richiede protocolli aperti e una progettazione attenta per evitare malfunzionamenti, mentre l’investimento iniziale per l’hardware e la formazione del personale deve essere bilanciato da un piano di ammortamento basato sul risparmio energetico futuro.
Verso un futuro predittivo e personalizzato
Le prospettive per la smart hospitality guardano ora all’Intelligenza Artificiale e alla massima personalizzazione. I sistemi di prossima generazione non si limiteranno a eseguire comandi, ma utilizzeranno logiche predittive per anticipare le preferenze dell’ospite, imparando dalle sue abitudini per settare autonomamente l’ambiente ideale.
Parallelamente, si rafforzerà la tendenza al BYOD (Bring Your Own Device): lo smartphone del cliente diventerà l’interfaccia principale per interagire con la stanza, fungendo da chiave digitale, termostato e telecomando, centralizzando l’esperienza in un unico dispositivo familiare e riducendo la necessità di interfacce fisiche costose e complesse da manutenere.
