Il CRM è una risorsa fondamentale per le medie e grandi aziende, rappresenta una risorsa in grado di offrire strumenti e strategie realizzate con l’obiettivo di aumentare la produttività di un’organizzazione.
L’acronimo CRM sta per Customer Relationship Management e rappresenta un sistema in grado di gestire le relazioni con i clienti di un’impresa. Rappresenta una vera e propria strategia commerciale che sposta le principali risorse di un’organizzazione sulle necessità di ogni cliente e orienta tutte le attività aziendali verso il raggiungimento di specifici obiettivi di vendita e assistenza.
