La fedeltà degli utenti Apple all’azienda della mela morsicata è cosa oramai ben nota e consolidata. Numerose ricerche hanno infatti dimostrato, nel corso del tempo, quanto i consumatori Apple siano molto meno inclini, rispetti ad altri, ad abbandonare l’azienda della mela morsicata per passare alla concorrenza.
Le cose però possono cambiare in maniera radicale nel momento in cui ad esser presa in esame è la mera affidabilità del marchio. Una recente ricerca condotta da Forrester e pubblicata da GeekWire svela infatti che in tal senso è Microsoft ad avere la meglio. I ricercatori della società di analisi hanno infatti voluto verificare quanto e quando un’azienda viene realmente considerata affidabile dal pubblico.
Per la ricerca è stato intervistato un campione rappresentativo di 4.551 utenti USA tutti distribuiti in maniera equa tra i produttori più in voga sul mercato. A tali utenti è stato chiesto quanto l’azienda da loro seguita ed apprezzata sia in grado di relazionarsi realmente con le aspettative del pubblico. Il risultato è stato appunto quello che Microsoft, molto più di ogni altra multinazionale, viene considerata dall’utenza un’azienda affidabile oltre che notevole, inconfondibile ed essenziale.
Microsoft è in prima linea nella costruzione del brand, con un’identità di marchio unica e distinta che la distingue da altri produttori.
A quanto pare Apple non sarebbe in grado di garantire la medesima sicurezza. Pur essendo giudicata come inconfondibile e notevole la tipica segretezza del gruppo unitamente all’inclinazione dello stesso alle rivoluzioni informatiche andrebbero a generare un certo senso di diffidenza tra i consumatori.
Microsoft, essenzialmente, è così ubiqua che non c’è davvero alternativa nella mente dei consumatori a Windows e Office. Microsoft ha un’essenzialità utilitaristica, non il tipo di essenzialità emotiva su cui gioca Apple. Anche se la casa di Cupertino sta offrendo prodotti e servizi che vanno incontro ai bisogni delle persone e in certi casi di migliore qualità, i consumatori non la considerano così essenziale come Microsoft.
Forrester ha spiegato che i consumatori reputano Apple e Microsoft aziende innovative ma mentre la prima ha catturato un pubblico recente la seconda ha quel qualcosa in più grazie alla sua presenza ad alto livello per un lasso di tempo maggiore.
Voi che cosa ne pensate?
